В соответствии с п. п. 1, 5, 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией в 2 экземплярах в произвольной форме с изложением сути дела, обстоятельств и своих требований, продавец делает отметку в получении претензии в Вашем экземпляре. Если продавец отказывается принять у вас претензию, Вы можете отправить ее по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении). В случае неудовлетворения заявленных Вами требований, Вы вправе обратиться в судебные органы в соответствии с частью 1 ст.11 Гражданского кодекса РФ, приложив к исковому заявлению имеющиеся документы (претензию в адрес исполнителя, ответ на претензию и др.).

Напишите претензию в фирму продавца товара с требованием в установленный Вами срок погасить полностью Ваш кредит, так как товар возвращен. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан это сделать, а также погасить все проценты. Если организация не переведет в установленный Вами срок денежные средства в банк и не закроет кредит, Вам необходимо обращаться в суд.

Согласно п. 36 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее – Правила № 612), оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Согласно п. 21 Правил № 612 покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.