Если гарантированный срок в нем не обозначен, не отчаивайтесь. В этом случае действуют сроки, установленные п.3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Не теряйте времени, и пока этот срок еще не истек, обращайтесь к руководству организации с требованием устранить недостатки.

Согласно ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель (индивидуальный предприниматель), который повредил или утратил вещь, принадлежащую потребителю в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества. А при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. В этом случае Вы вправе: забрать обувь и сделать отметку в квитанции или ином документе о том, что принята в поврежденном виде (с царапинами). В любом случае не подписывайте акт о выполнении работ (квитанции или иные бумаги) до того, как Вы фактически эту работу примите. Ведь если дело дойдет до суда, это обернется против Вас. Кроме того, Вам необходимо обратиться в мастерскую с претензией.

Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Так что, если на одежду случайно пролили какой-то химикат или испачкали ее краской, потребитель имеет право потребовать возмещения вреда- стоимости одежды.