Приобретение физическими лицами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона «О защите прав потребителей», а приобретенные потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара. Пока товар еще не передан покупателю, продавец является его собственником, следовательно, договор купли-продажи еще не заключен. Поскольку статьей 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, Вы имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи вам товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочные сертификаты. В случае отказа в удовлетворении Ваших требований или оставления претензии без ответа решение вопроса о возврате денежных средств за неиспользованный сертификат возможно исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 17 Закона, защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика. При этом в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

В соответствии с п.2 статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

В данном случае, права покупателя защищает Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ (далее - ГК РФ), а также Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее –Закон РФ). В соответствии с положениями ГК РФ продажа товара - публичный договор, а стоимость товара, указанная на ценнике, – оферта (предложение приобрести товар по указанными характеристиками и по цене). Закон РФ обязывает продавца в 10-дневный срок добровольно урегулировать конфликт с покупателем, получившим недостоверные сведения о товаре. В случае несоответствия цены, указанной в ценнике на товар, с ценой на него указанной в чеке, Закон встаёт на сторону потребителя. Выявленное несоответствие цен считается административным правонарушением, за которое предусмотрена административная ответственность по части п. 1 ст.14.7 «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях" (обман потребителей) на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. Таким образом, в первую очередь, Вам необходимо пригласить директора (администратора) магазина и потребовать либо возмещение разницы между ценником и ценой в чеке, либо возврата уплаченной за него суммы. Если Ваши законное требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, пишите претензию в адрес администрации магазина с указанием имеющихся нарушений и Ваших требований. Приложите к претензии копию чека и копию ценника, который был на витрине. Один экземпляр претензии вручайте руководителю (директору, администратору) под роспись. Не забудьте потребовать указать на Вашем экземпляре претензии дату вручения, заверенную печатью организации. В случае отказа, обращайтесь с исковым заявлением в суд.