Уважаемый Олег Васильевич! Согласно п. 5 ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостаток возник по вине продавца (производителя) и он является существенным (неустранимый недостаток), то вы вправе потребовать, как возврата денег, так и его замены на новый или другой с соответствующим покупной цены. Вам необходимо написать претензию с учетом положений ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и предъявить ее продавцу. В случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Уважаемая Ирина Николаевна! Согласно п. 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»), швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные) возврату или обмену не подлежат. Поэтому отказ продавца правомерен.

Уважаемая Ольга Васильевна! В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара. При соблюдении вами данных условий отказ продавца в возврате денег неправомерен. Необходимо письменно написать претензию с требованием возврата денег. В случае отказа вернуть деньги обратиться в суд.