г. Липецк, ул. Советская, д. 7, каб.108

Пн.- Чт.: 8:30 - 17.30 Пт.: 8:30 - 16:30

Задать вопрос

Вопрос-ответ

С 1 июля 2020 года в России начинается полноценная работа системы маркировки табака. После этой даты запрещено продавать оптом и в розницу сигареты без кода Data Matrix. Штрафы для индивидуальных предпринимателей — от 5 до 10 тысяч рублей, для юридических лиц от 50 до 300 тысяч. При этом вся продукция без маркировки, которая есть в магазине или на складе, будет конфискована. Если стоимость такого контрафактного товара превышает 1,5 миллиона рублей, предпринимателю грозит уголовная ответственность — до 3 лет лишения свободы.

С 1 июля 2020 года в России начинается полноценная работа системы маркировки табака. После этой даты запрещено продавать оптом и в розницу сигареты без кода Data Matrix. Штрафы для индивидуальных предпринимателей — от 5 до 10 тысяч рублей, для юридических лиц от 50 до 300 тысяч. При этом вся продукция без маркировки, которая есть в магазине или на складе, будет конфискована. Если стоимость такого контрафактного товара превышает 1,5 миллиона рублей, предпринимателю грозит уголовная ответственность — до 3 лет лишения свободы.

Согласно п.1 ст.14 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Честный ЗНАК - бесплатное приложение по сканированию маркировок, QR-кодов и кодов Data Matrix, которое создано для проверки исполнения продавцами требований по обязательной маркировке. Приложение позволяет пользователю приобретать легальные и качественные товары. Для проверки необходимо произвести сканирование цифровых кодов на продукции с помощью смартфона, после чего приложение отобразит результат проверки, который позволит определить подлинность маркировки и получить информацию о товаре (производитель, состав товара, срок годности, иные данные, в зависимости от категории товара).

Маркировка представляет собой специальный штрих-код, который наносится на товар. Товару присваивается уникальный идентификационный код, по которому отслеживается движение товара с момента производства и до продажи. Товар маркируется уникальным DataMatrix кодом, и потребитель, воспользовавшись специальным приложением на смартфоне, сможет убедиться в легальности продукции. С течением времени маркировке подвергнутся все реализуемые в Российской Федерации товары. Маркировка товаров призвана обеспечить прозрачность товарооборота и исключить возможность реализации нелегального товара. Оператором национальной системы маркировки «Честный знак» является Центр развития перспективных технологий.

Это нарушение действующего законодательства. За восстановлением нарушенных прав Вам следует обратиться в суд с требованием расторгнуть договор в связи с существенным изменением обстоятельств, которые предусмотрены ГК РФ и Законом об основах туристской деятельности. В этом году вступили в силу правила возврата уплаченных за тур денежных средств и в случае расторжения договора по требованию заказчика туроператор обязан возвратить деньги по договорам, заключенным до 31 марта тек2020 года включительно не позднее 31 декабря 2021 года.

Честный ЗНАК — бесплатное приложение по сканированию маркировок, QR-кодов и кодов Data Matrix. Создано для помощи потребителям в рамках проекта по обязательной маркировке. Главная задача приложения — дать пользователю возможность покупать для себя и своих близких только настоящие и качественные товары. Просто отсканируйте цифровой код с этикетки продукта, приложение считает тип маркировки производителя и моментально выдаст результат проверки. Оно позволяет: - определить подлинность кода маркировки; - узнать информацию о товаре, не выходя из магазина: где произведен продукт, состав продукта, срок годности, другие характеристики, в зависимости от категории товара.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 определен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену: - парфюмерно-косметические товары; - лекарственные препараты; - предметы личной гигиены; - текстильные товары, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.; кабельная продукция; строительные и отделочные материалы; - изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей; - товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты; - мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты); - ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгоценные камни; - автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; - технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки; - гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему; - животные и растения; - непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации).

В случае приобретения некачественного товара, в том числе продовольственного, покупатель вправе потребовать от продавца заменить товар либо возвратить уплаченную за него сумму. В этих случаях также может возникнуть необходимость вернуть некачественный товар продавцу, в частности, для проведения проверки качества товара или проведения экспертизы (п. п. 1, 4, 5 ст. 503 ГК РФ; п. п. 1, 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Чтобы вернуть некачественный продовольственный товар с целью его замены или возврата уплаченных за него денежных средств, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма: - Шаг 1. Убедитесь, что не истек срок предъявления требований по недостаткам продовольственного товара; - Шаг 2. Составьте претензию и вручите (направьте) ее продавцу вместе с некачественным товаром; - Шаг 3. Получите новый товар или деньги за некачественный продовольственный товар; - Шаг 4. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд и направите жалобу в управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Липецкой области.

Если Ваш договор страхования уже заключен, то получить такой возврат Вы не сможете. Однако, с 01.09.2020 вступает в силу Федеральный закон от 16.12.2019 N 430-ФЗ, которым статья 11 Федерального закона 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" дополняется частями 10 и 12, предусматривающими возможность возврата части страховой премии при досрочном погашении кредита. Условиями возврата является: - размер страховой премии, подлежащей возврату уменьшается соразмерно периоду уже предоставленной страховой защиты; - реализация данного права носит заявительный характер; - названное право не может быть реализовано в том случае, если произошло событие, имеющее признаки страхового случая; - данные правила будут применяться к договорам, заключенным с 01.09.2020.

Согласно п. 1 ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей» в случае утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества, а при отсутствии вещи аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные потребителем. Так что в данном случае потребитель имеет право не только на возмещение стоимости утраченного ноутбука, но и на получение ее двукратной цены, а также имеет право на возврат ему стоимости услуги (ремонта).

Закон дает право изготовителю устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на его комплектующие и отдельные части, причем условия гарантии устанавливаются самим изготовителем. Если в гарантийных обязательствах изготовителя, которые были переданы вам вместе с товаром, вы найдете информацию о том, что гарантия на составные части товара меньше, чем на весь товар, или изготовитель заявляет о том, что гарантия на комплектующие не установлена (не распространяется), это не является нарушением закона. Если, внимательно изучив гарантийные обязательства, вы не найдете ничего подобного, это означает, что гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Согласно п. 36 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее – Правила № 612), оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Согласно п. 21 Правил № 612 покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, а недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю можно с помощью независимой экспертизы. Таких организаций достаточно много, одна из них Областное казенное учреждение «Агентство содействия развития торговой деятельности», но Вам нужно самому выбрать одну из них, исходя из удобного для вас места нахождения и «ценника». Оплачивайте экспертизу, и обязательно сохраняете все документы (договор, чек и т.д.). Эксперт должен установить (и зафиксировать это в своем письменном заключении) причину возникновения недостатка в товаре, т.е. зафиксировать, что он возник из-за (допустим) производственного брака и вашей вины в случившемся нет. Получив положительное для Вас заключение экспертизы, Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав. В соответствии с пунктом 5 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, а недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю можно с помощью независимой экспертизы. Таких организаций достаточно много, одна из них Областное казенное учреждение «Агентство содействия развития торговой деятельности», но Вам нужно самому выбрать одну из них, исходя из удобного для вас места нахождения и «ценника». Оплачивайте экспертизу, и обязательно сохраняете все документы (договор, чек и т.д.). Эксперт должен установить (и зафиксировать это в своем письменном заключении) причину возникновения недостатка в товаре, т.е. зафиксировать, что он возник из-за (допустим) производственного брака и вашей вины в случившемся нет. Получив положительное для Вас заключение экспертизы, Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от 05.08.2000 № 117-ФЗ истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.

Продавец действовал в соответствии с положениями перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», согласно которому строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие товары) отпускаемые на метраж не подлежат возврату или обмену. Поскольку данный товар отпускается на метраж, то действия продавца правомерны.

Приобретение физическими лицами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона «О защите прав потребителей», а приобретенные потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара. Пока товар еще не передан покупателю, продавец является его собственником, следовательно, договор купли-продажи еще не заключен. Поскольку статьей 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, Вы имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи вам товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочные сертификаты. В случае отказа в удовлетворении Ваших требований или оставления претензии без ответа решение вопроса о возврате денежных средств за неиспользованный сертификат возможно исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 17 Закона, защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика. При этом в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

В соответствии с п.2 статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

В данном случае, права покупателя защищает Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ (далее - ГК РФ), а также Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее –Закон РФ). В соответствии с положениями ГК РФ продажа товара - публичный договор, а стоимость товара, указанная на ценнике, – оферта (предложение приобрести товар по указанными характеристиками и по цене). Закон РФ обязывает продавца в 10-дневный срок добровольно урегулировать конфликт с покупателем, получившим недостоверные сведения о товаре. В случае несоответствия цены, указанной в ценнике на товар, с ценой на него указанной в чеке, Закон встаёт на сторону потребителя. Выявленное несоответствие цен считается административным правонарушением, за которое предусмотрена административная ответственность по части п. 1 ст.14.7 «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях" (обман потребителей) на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. Таким образом, в первую очередь, Вам необходимо пригласить директора (администратора) магазина и потребовать либо возмещение разницы между ценником и ценой в чеке, либо возврата уплаченной за него суммы. Если Ваши законное требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, пишите претензию в адрес администрации магазина с указанием имеющихся нарушений и Ваших требований. Приложите к претензии копию чека и копию ценника, который был на витрине. Один экземпляр претензии вручайте руководителю (директору, администратору) под роспись. Не забудьте потребовать указать на Вашем экземпляре претензии дату вручения, заверенную печатью организации. В случае отказа, обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Индивидуальный предприниматель поступил правомерно. В соответствии с пунктом 15 постановления Правительства РФ от 06.06.1998 № 569 «Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами» не принимаются на комиссию товары, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации изъяты из оборота, розничная продажа которых запрещена или ограничена, а также товары, не подлежащие возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; предметы личной гигиены; парфюмерно-косметические товары; изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные; изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования; товары бытовой химии; лекарственные средства.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества сохраняется за потребителем в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем); 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования; 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем); 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу; 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем); 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями; 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины; 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления; 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления; 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления; 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления; 12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели; 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями; 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические). Однако, согласно статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Вышеуказанные действия можно квалифицировать как мошенничество, т.е. хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием (ч. 1 ст. 159 УК РФ). По факту мошенничества вы можете обратиться в территориальный орган внутренних дел РФ с заявлением о преступлении в соответствии со ст. 141 УПК РФ. По вашему заявлению в порядке, установленном ст. 144, 145 УПК РФ, будет проведена проверка сообщения о преступлении, по результатам которой будет принято решение: - о возбуждении уголовного дела в порядке, установленном ст. 146 УПК РФ; - об отказе в возбуждении уголовного дела; - о передаче сообщения по подследственности в соответствии со ст. 151 УПК РФ, а по уголовным делам частного обвинения - в суд в соответствии с ч. 2 ст. 20 УПК РФ.

В соответствии с п.2 ст.20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации, сотовый телефон в этот Перечень товаров не входит. Для этого необходимо предъявить вышеуказанное требование.

Вернуть можно, в срок 14 дней со дня покупки, не считая дня покупки. В соответствии со ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Требование об оплате услуг по снятию и установке кондиционера в случае гарантийного ремонта не законно. Согласно п.1 ст. 19 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Если мебельный магазин нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя магазина. В ней необходимо предъявить требование об исполнении обязательства по доставке мебели, а также указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта вы требуете расторжения договора купли-продажи мебели, возврата денег и выплаты неустойки. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Уважаемый Олег Васильевич! Согласно п. 5 ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостаток возник по вине продавца (производителя) и он является существенным (неустранимый недостаток), то вы вправе потребовать, как возврата денег, так и его замены на новый или другой с соответствующим покупной цены. Вам необходимо написать претензию с учетом положений ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и предъявить ее продавцу. В случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Уважаемая Ирина Николаевна! Согласно п. 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»), швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные) возврату или обмену не подлежат. Поэтому отказ продавца правомерен.

Уважаемая Ольга Васильевна! В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара. При соблюдении вами данных условий отказ продавца в возврате денег неправомерен. Необходимо письменно написать претензию с требованием возврата денег. В случае отказа вернуть деньги обратиться в суд.

Уважаемая Татьяна Александровна! На основании п.5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Действия продавца неправомерны. Приобретенная Вами посуда изготовлена из нержавеющей стали, а не из полимерных материалов, руководствуясь положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи отдельных видов товаров и п.6 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 сказано лишь об изделиях и материалах, контактирующих с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования. Данная посуда не подпадает под действие данного пункта Перечня. Напишите претензию, сошлитесь в ней на ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О Защите прав потребителей» и смело предъявляйте продавцу. В случае отказа магазином удовлетворить Ваши требования, Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

В данном случае действия продавца полностью правомерны. Покупатель действительно может обменять товар надлежащего качества на другой, аналогичный, если первый не подошел по размеру, цвету, форме и т.д. (ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О Защите прав потребителей»). Однако не все товары подлежат возврату и обмену. В постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» дан перечень таких товаров. К ним относятся в том числе ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

Каждый раз, заходя в магазин и оставляя свои вещи в специальной ячейке, согласно главе 47 Гражданского кодекса РФ, Вы заключаете договор хранения. И всё время пока вещи лежат в этой ячейке, за их сохранность отвечает магазин, а в случае утраты либо повреждения вещей ущерб обязан возместить тоже магазин, за исключением случаев непреодолимой силы. В Вашем случае ответственность несёт магазин (точнее его владелец) и он обязан возместить Вам материальный ущерб. Ущерб необходимо будет подтвердить чеками, показаниями свидетелей, съемками камер наблюдения или с мобильного телефона. Вам необходимо направить в магазин претензию с расчётом материального ущерба с приложением подтверждающих документов. В случае отказа магазином удовлетворить Ваши требования, Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О Защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если гарантированный срок в нем не обозначен, не отчаивайтесь. В этом случае действуют сроки, установленные п.3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Не теряйте времени, и пока этот срок еще не истек, обращайтесь к руководству организации с требованием устранить недостатки.

Согласно ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель (индивидуальный предприниматель), который повредил или утратил вещь, принадлежащую потребителю в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества. А при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. В этом случае Вы вправе: забрать обувь и сделать отметку в квитанции или ином документе о том, что принята в поврежденном виде (с царапинами). В любом случае не подписывайте акт о выполнении работ (квитанции или иные бумаги) до того, как Вы фактически эту работу примите. Ведь если дело дойдет до суда, это обернется против Вас. Кроме того, Вам необходимо обратиться в мастерскую с претензией.

Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Так что, если на одежду случайно пролили какой-то химикат или испачкали ее краской, потребитель имеет право потребовать возмещения вреда- стоимости одежды.

Закона РФ «О защите прав потребителей», позволяет потребителю защитить свои права не только в течение срока гарантии, но и после его окончания- в пределах двух лет с момента приобретения товара, а также в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы установлен. Обязанность доказать, что вины потребителя в произошедшем нет, закон возлагает на самого потребителя. Имея на руках доказательства, потребителю необходимо письменно сформулировать свои требования и вместе с заключением эксперта передать товар продавцу (в пределах двухлетнего срока), изготовителю или уполномоченному индивидуальному предпринимателю), или импортеру.

Для правильного решения данного вопроса Вам необходимо внимательно изучить гарантийные обязательства на товар. Закон дает право изготовителю устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на его комплектующие изделия и составные части. Условия гарантии устанавливаются самим изготовителем. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар (п.3 ст. 19 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

По общему правилу потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако из этого правила есть исключение: некоторые товары возврату и обмену не подлежат. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Согласно данному перечню к технически сложному товару бытового назначения, не подлежащему возврату или обмену, если он не подходит покупателю по перечисленным характеристикам и свойствам, отнесена в том числе и вычислительная техника, на которую установлен гарантийный срок. Компьютеры портативные массой не более 10 кг, такие как ноутбуки, является сложным товаром бытового назначения и относится к вычислительному оборудованию (вычислительной технике). Таким образом, в данном случае Продавец имеет полное право отказать покупателю в в его обмене и возврате денежных средств. Единственное, на что может надеяться покупатель в такой ситуации - это добрая воля магазина.

Напишите претензию в фирму продавца товара с требованием в установленный Вами срок погасить полностью Ваш кредит, так как товар возвращен. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан это сделать, а также погасить все проценты. Если организация не переведет в установленный Вами срок денежные средства в банк и не закроет кредит, Вам необходимо обращаться в суд.

Основной документ, которым Вы должны руководствоваться в данной ситуации – договор о приобретении товара с магазином. В данном документе должно содержаться положение о внесении предварительной оплаты, а также о сроках доставки товара. Кстати, если эти условия в договоре не прописаны, у вас есть все основания признать его недействительным. Если срок, прописанный в договоре, истек, у вас есть все основания составить претензию в магазин. Претензия составляется в письменном виде в двух экземплярах, на одном из которых Вы должны получить отметку о получении в магазине. Обращаться по этому вопросу лучше непосредственно к администратору магазина. Если в магазине отказываются ставить отметку о получении, необходимо направить претензию заказным письмом с уведомлением. Дата получения письма будет считаться датой получения магазином Вашей претензии. В претензии необходимо установить срок, который Вы даете магазину на исполнение требований (в среднем этот срок должен составлять 10 дней). Обязательно укажите, что в случае неисполнения требований, Вы будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в суд. Если по истечение срока, магазин по-прежнему игнорирует исполнение своих обязательств, Вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. В качестве доказательств по делу приложите договор, платежные документы и претензию, которую вы направляли в магазин.

Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55 лекарственные препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки. Следовательно, если лекарство Вам не подошло по субъективным причинам, то его нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен. Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке. Однако вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца. Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению. Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств: - истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её; - срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на препарате и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии; - нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция; - лекарственный препарат не соответствует описанию, приведённому в приложенном описании; - имеются дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах. Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с претензионным требованием. В случае необходимости грамотно составить претензию Вам могут помочь специалисты нашего Учреждения. Однако во избежание проблем рекомендуем Вам тщательно проверять покупки перед их оплатой. Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке. Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами.

В соответствии с п. п. 1, 5, 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией в 2 экземплярах в произвольной форме с изложением сути дела, обстоятельств и своих требований, продавец делает отметку в получении претензии в Вашем экземпляре. Если продавец отказывается принять у вас претензию, Вы можете отправить ее по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении). В случае неудовлетворения заявленных Вами требований, Вы вправе обратиться в судебные органы в соответствии с частью 1 ст.11 Гражданского кодекса РФ, приложив к исковому заявлению имеющиеся документы (претензию в адрес исполнителя, ответ на претензию и др.).

Основной документ, которым Вы должны руководствоваться в данной ситуации – договор о приобретении товара с магазином . В данном документе должно содержаться положении о внесении предварительной оплаты, а также о сроках доставки товара. Кстати, если эти условия в договоре не прописаны, у вас есть все основания признать его недействительным. Если срок, прописанный в договоре, истек, у вас есть все основания составить претензию в магазин. Обращаю Ваше внимание, что претензия составляется в письменном виде в двух экземплярах, на одном из которых Вы должны получить отметку о получении в магазине. Обращаться по этому вопросу лучше непосредственно к администратору магазина. Если в магазине отказываются ставить отметку о получении, единственный выход – направить претензию заказным письмом с уведомлением. Дата получения письма будет считаться датой получения магазином Вашей претензии. В претензии Вам необходимо установить срок, который Вы даете магазину на исполнение требований (как показывает практика, в среднем этот срок должен составлять 10 дней). Обязательно укажите, что в случае неисполнения требований, Вы будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в суд. Если по истечении срока, магазин по-прежнему игнорирует исполнение своих обязательств, Вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. В качестве доказательств по делу приложите договор и претензию, которую вы направили магазину.

Согласно п. 36 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее – Правила № 612), оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Согласно п. 21 Правил № 612 покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

При сдаче вещей с химчистку, обычно должны пояснять какие могут быть механические или иные воздействия на изделия, после того, как оно будет возвращено потребителю. Если же, это не было оговорено заранее, то есть, какие-либо дефекты, которые могут возникнуть при применении химических средств очистки изделия, то в данном случае услуга считается выполнена не качественно и потребитель имеет право взыскать убытки с данной организации. Если же предприятие предупредило заранее, о том, что возможны какие-либо дефекты или деформации при применении средств очистки данного изделия, то тогда потребитель, считается, получил надлежащую информацию и дал своё согласие. В таком случае, его претензии по качеству указанной услуги необоснованны.

Распространенными требованиями является письменная форма и указание в претензии конкретных нарушений, которые были допущены при приобретении товара/работ/услуг. Что качается содержания претензии, то она может быть написана в свободной форме. Гражданин указывает свои данные: Ф.И.О. Адрес места жительства, куда направлять ответ на данную претензию Иную контактную информацию (е-майл, телефон, скайп, вайбер и т.д.) Паспортные данные (но это не обязательно)