Как вернуть некачественный товар

Что делать и куда обращаться, если покупатель недоволен приобретенным товаром?

Наверное, каждый из нас хотя бы раз жизни был недоволен приобретенным товаром. Многие знают, что, в принципе, проблем возникнуть не должно, ведь можно произвести возврат товара в течение 14 дней. Закон «О защите прав потребителей» действительно гарантирует такое право каждому покупателю. Однако на практике это осуществить не всегда легко.

Как вернуть продукцию ненадлежащего качества?

 Продукция считается некачественной, если по вине продавца или производителя она не может выполнять присущих ей функций. Если был куплен товар, непригодный к использованию, то потребитель может потребовать: замены его на аналогичный; устранения неисправностей; компенсацию расходов на самостоятельное устранение неполадок; снижения стоимости. Закон также предусматривает, что покупатель может вообще отказаться от соглашения, то есть сделать возврат товара в течение 14 дней и вернуть потраченные деньги. Несколько другой порядок предусмотрен для технически сложного товара: мобильных телефонов, бытовой техники, навигаторов и прочего. Чтобы вернуть товар и забрать за него деньги для начала придется доказать продавцу, что недостаток действительно есть. Даже если у покупателя не осталось чека, продавец не может отказать ему в рассмотрении претензии.

Срок предъявление претензии.

         Потребитель имеет право возвратить товар в течение срока службы продукции или в течение гарантийного срока покупки. Если информация такого рода нигде не указана, то для возврата дается разумный срок, не превышающий 2 года. В тоже время у покупателя есть возможность в некоторых случаях вернуть покупку даже после истечения 2 лет.

Составление претензии.

 Если вы возвращаете продукцию с недостатками, то перед этим составляется претензия. Данная претензия подписывается покупателем, а один из экземпляров подается предпринимателю (представителю магазина). На вашем экземпляре продавец ставит подпись и печать предприятия, дату принятия претензии. Если он это делать откажется, направляйте претензию заказным письмом.

Отказ предпринимателя.

         Если же ни принять товар обратно, ни выплатить деньги продавец не захочет, защитить свои права можно будет только через суд. За такие категории дел госпошлина с покупателя не изымается.

 Что нужно помнить? Итак, подведем итоги.

Если вы желаете вернуть товар, помните: если у вас отсутствует чек, это не лишает права возвратить продукцию; деньги за покупку должны быть возвращены, если потребитель в срок, который предусмотрен на возврат товара (14 дней по общему правилу), вручил его продавцу в надлежащем виде; если продавец не хочет менять товар или возвращать денежные средства, составляйте письменную претензию, если не он не удовлетворит ваши требования, которые изложены в таком документе, можно обращаться в суд.

Вывод.

В любом случае свои права как потребителя нужно отстаивать. Не слушайте доводы продавца, которые противоречат закону, ведь он не может самостоятельно устанавливать какие-то особые правила купли-продажи товаров или порядок их возврата. Руководствуйтесь ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом, другими нормами - и тогда у вас точно получится отстоять свою правоту и заставить недобросовестного продавца или производителя отвечать за свои ошибки.

Решить проблемы по вопросам защиты прав потребителей Вам помогут в ОКУ «Агентство содействия развитию торговой деятельности» (далее – Учреждение).

На сегодняшний день Учреждением по вопросам защиты прав потребителей населению оказано 30 услуг, включая проведение юридических консультаций, потребительской (товароведческой экспертизы) товаров, а также досудебной претензионной работы и представительство в суде.

Товароведческие экспертизы проводились на следующие товары: обувь, одежда, кожгалантерейные изделия, парфюмерно-косметические товары, шерстяные одеяла, подушки, а также на некачественную установку оконных конструкций и деталей автомобиля.

На основании экспертных заключений, подтверждающих дефекты товара производственного характера, проведения Учреждением досудебной претензионной работы предприятиями торговли были приняты решения в пользу потребителей, денежные средства, оплаченные за некачественный товар покупателям возвращены.

По вопросам защиты прав потребителей, включая проведение потребительской (товароведческой) экспертизы, можно обратиться в Областное казенное учреждение «Агентство содействия развитию торговой деятельности» по адресу:
г. Липецк, пл. Плеханова, д.1
Контактные телефоны: 22-04-57, 22-04-69.